Como impulsionar as vendas com o catálogo de produtos do WhatsApp Business – O caso de sucesso da Dulce Tempo
No mercado competitivo de hoje, as empresas buscam constantemente métodos de vendas inovadores para interagir melhor com os clientes e aumentar as taxas de conversão. O Catálogo de Produtos do WhatsApp Business, uma poderosa ferramenta de vendas, está ajudando inúmeras empresas a romper com os modelos tradicionais de vendas e alcançar o crescimento dos negócios.
Antes do lançamento do recurso "Ler", as mensagens em conversas em grupo exibiam apenas uma única marca de seleção ao lado, independentemente de terem sido entregues aos dispositivos dos membros do grupo. Após o lançamento do recurso "Ler", uma única marca de seleção indica que a mensagem ainda não foi recebida por todos os membros do grupo; uma marca de seleção dupla cinza indica que a mensagem foi recebida, mas não lida por todos os membros do grupo; e uma marca de seleção dupla azul indica que ela foi lida por todos os membros do grupo. Ao clicar em uma mensagem enviada, você também pode ver quem na conversa em grupo recebeu e viu sua mensagem.
Em janeiro de 2015, também passou a ser utilizado pelo computador, através do navegador Google Chrome, e em fevereiro, o serviço também foi disponibilizado para usuários dos navegadores Mozilla Firefox e Opera.[14] Em 18 de janeiro de 2016, os criadores do aplicativo WhatsApp divulgaram a notícia de que o aplicativo se tornaria isento de qualquer cobrança anual. No mesmo comunicado, foi anunciado que o serviço de mensagem chegou a 990 milhões de usuários.[15] Em 2 de fevereiro de 2016, Mark Zuckerberg anunciou que o WhatsApp alcançou a marca de um bilhão de usuários, e "poucos serviços conectam mais de um bilhão de pessoas", comenta Zuckerberg.
Este artigo explorará como o Catálogo do WhatsApp Business pode ajudar pequenas e médias empresas a aumentar as vendas, usando a marca brasileira de sobremesas Dulce Tempo como exemplo. Também fornecerá diretrizes específicas de implementação para ajudar sua empresa a alcançar o mesmo sucesso!
01: O que é o Catálogo do WhatsApp Business?
O Catálogo do WhatsApp Business é um recurso do aplicativo WhatsApp Business que permite às empresas criar uma exibição visual de produtos onde os clientes podem navegar pelos produtos, ver preços, imagens e descrições, e entrar em contato rapidamente com o comerciante para fazer um pedido.
Principais Benefícios de um Catálogo de Produtos
✅ Exibição mais intuitiva dos produtos: os clientes podem navegar pelas informações dos produtos diretamente no WhatsApp, sem precisar navegar para outros sites.
✅ Redução dos custos de comunicação: os clientes podem selecionar os produtos diretamente no chat, reduzindo o tempo gasto pelos lojistas explicando e enviando imagens, o que melhora a eficiência.
✅ Aumento das taxas de conversão: os usuários têm maior probabilidade de tomar decisões de compra, aumentando as chances de fechar um negócio.
✅ Aumento da confiança do cliente: a apresentação dos produtos é mais profissional, reforçando a credibilidade da marca.
02: Como a Dulce Tempo aumentou as vendas usando o WhatsApp Business?
Histórico da Marca
A Dulce Tempo é uma confeitaria brasileira especializada em bolos, biscoitos e sobremesas artesanais para festas. Apesar da excelente reputação dos produtos, a empresa enfrentou desafios com as vendas digitais, incluindo:
❌ Geração limitada de leads nas redes sociais, exigindo que os clientes enviassem mensagens privadas repetidamente para saber os detalhes do produto.
❌ Processo de pedido complicado, exigindo que os clientes visualizassem os produtos no Instagram ou Facebook e, em seguida, entrassem em contato com eles pelo WhatsApp para consultar preços e disponibilidade, resultando em longos tempos de comunicação. ❌ A falta de um display único para os produtos significava que os comerciantes tinham que enviar manualmente as informações do produto, impactando a experiência do usuário.
Solução: Usando o Catálogo do WhatsApp Business
Diante desses desafios, a Dulce Tempo escolheu o Catálogo do WhatsApp Business para otimizar seu processo de vendas. A estratégia de implementação é a seguinte:
1️⃣ Criar um catálogo de produtos profissional
A Dulce Tempo adicionou todos os seus produtos em destaque ao Catálogo do WhatsApp Business, incluindo:
Bolo de Chocolate (Descrição: 100% cacau em pó, textura macia, perfeito para festas de aniversário)
Biscoitos Artesanais (Descrição: Creme de leite selecionado de alta qualidade e açúcar orgânico, doce, mas não enjoativo)
Bolo Sem Glúten (Descrição: Adequado para pessoas com alergia a glúten, textura macia)
Cada produto é acompanhado por imagens em alta definição, descrições detalhadas e preços, permitindo que os clientes identifiquem facilmente seus produtos sem precisar perguntar.
2️⃣ Integrar a funcionalidade de resposta automática para reduzir a sobrecarga do atendimento ao cliente
Para aprimorar a experiência do cliente, a Dulce Tempo também implementou um recurso de resposta automática. Quando um cliente envia a mensagem "cardápio" ou "catálogo", o WhatsApp envia automaticamente um link para o catálogo, permitindo que ele navegue rapidamente.
Exemplo:WhatsApp Web
Cliente: "Olá, gostaria de ver seus bolos!"
Resposta automática: "Olá, obrigado pela sua consulta! Você pode ver nosso cardápio completo aqui: [link do catálogo do WhatsApp]."
3️⃣ Direcione os clientes diretamente para o pedido
A Dulce Tempo também otimizou o processo de pedido. Os clientes só precisam:
Clicar no catálogo → Selecionar o produto desejado → Clicar no botão "Enviar mensagem" → Fazer o pedido diretamente do vendedor.
Isso elimina a necessidade de comunicação repetida e permite que os clientes concluam a compra em apenas algumas etapas.
4️⃣ Integre a promoção nas redes sociais
A Dulce Tempo também inclui um link do catálogo do WhatsApp em plataformas como Instagram e Facebook, convertendo o tráfego das redes sociais diretamente em pedidos pelo WhatsApp.
Exemplo:
Postagem no Instagram: "Quer experimentar nosso bolo de chocolate exclusivo? Clique no catálogo do WhatsApp para saber mais 😊 [link do catálogo do WhatsApp]"
03: Os resultados reais do catálogo de produtos do WhatsApp Business
Após implementar o catálogo de produtos do WhatsApp Business, a Dulce Tempo viu um crescimento significativo em apenas três meses:
Aumento de 50% nas consultas de clientes (os clientes podem encontrar os produtos com mais facilidade, reduzindo as barreiras de comunicação)
Aumento de 35% na taxa de conversão de pedidos (informações transparentes sobre os produtos permitem que os clientes tomem decisões mais rapidamente)
Aumento de 40% na satisfação do cliente (processo de compra tranquilo, melhor experiência do cliente)
Mais de 95% dos pedidos foram concluídos diretamente pelo WhatsApp, melhorando significativamente a eficiência das vendas!
04: Como criar um catálogo de produtos do WhatsApp Business para o seu negócio?
Se você deseja usar o WhatsApp Business para impulsionar as vendas como a Dulce Tempo fez, siga estes passos:
Passo 1: Baixe o WhatsApp Business
✅ Baixe o WhatsApp Business no Google Play ou na App Store e conclua o cadastro da conta comercial.
Passo 2: Crie um Catálogo de Produtos do WhatsApp
1. Acesse o aplicativo WhatsApp Business, toque em "Configurações" → "Catálogo de Produtos".
2. Selecione "Adicionar um Produto" e carregue imagens, nomes, descrições e preços dos produtos.
3. Salve e publique. Seu catálogo de produtos aparecerá automaticamente no WhatsApp.
Passo 3: Otimize a Experiência do Cliente
Promova o link do catálogo do WhatsApp nas redes sociais (Instagram/Página do Facebook).
Configure respostas automáticas no WhatsApp para direcionar os clientes ao catálogo.
Ofereça pedidos com um clique para facilitar a conclusão das compras pelos clientes.
05: Por que sua empresa precisa de um Catálogo de Produtos do WhatsApp Business?
Melhore a Experiência do Cliente: Os clientes podem visualizar os produtos a qualquer momento, sem esperar pelas respostas do atendimento ao cliente.
Reduza a Carga de Trabalho do Atendimento ao Cliente: A exibição automatizada de informações sobre os produtos reduz perguntas repetitivas.
Aumente a Taxa de Conversão de Vendas: Os clientes podem fazer pedidos diretamente pelo WhatsApp, encurtando o caminho até a compra.
Aprimore o Profissionalismo da Marca: Faça com que sua empresa pareça mais profissional e conquiste a confiança do cliente.
06: Conclusão - Aumente as vendas com o Catálogo de Produtos do WhatsApp Business!
Usando o Catálogo de Produtos do WhatsApp Business, a Dulce Tempo otimizou com sucesso seu processo de vendas, aprimorou a experiência do cliente e aumentou significativamente as vendas. Se você é proprietário de uma pequena ou média empresa e busca gerenciar pedidos com mais facilidade e aumentar as vendas, o WhatsApp Business definitivamente vale a pena experimentar!
Comece agora mesmo! Crie seu próprio Catálogo de Produtos do WhatsApp Business para ajudar mais clientes a descobrirem seus produtos e expandir seus negócios!
Você já usa um catálogo de produtos no WhatsApp? Que experiências você tem para compartilhar? Deixe um comentário!
