Tutorial de Resposta Rápida do WhatsApp Business: Melhore Facilmente a Eficiência do Atendimento ao Cliente

Na comunicação empresarial moderna, responder com eficiência às mensagens dos clientes é uma ferramenta crucial para que as empresas melhorem a qualidade do serviço e aumentem as oportunidades de vendas. Para empresas que usam o WhatsApp Business como principal canal de comunicação, as Respostas Rápidas são um recurso crucial.

Antes do lançamento do recurso "Ler", em conversas em grupo, uma única marca de seleção aparecia ao lado de qualquer mensagem, desde que ela tivesse sido enviada com sucesso ao servidor, independentemente de ter sido entregue aos dispositivos dos membros do grupo. Com o lançamento do recurso "Ler", uma única marca de seleção indica que a mensagem ainda não foi recebida por todos os membros do grupo; uma marca de seleção dupla cinza indica que a mensagem foi recebida, mas não lida por todos os membros do grupo; e uma marca de seleção dupla azul indica que ela foi lida por todos os membros do grupo. Clicar em uma mensagem enviada também mostra quem na conversa em grupo recebeu e viu sua mensagem.

Segundo dados da consultoria GlobalWebIndex, 73% dos usuários que utilizam o WhatsApp no mundo são donos de celulares com o sistema operacional Android, da Google. A plataforma iOS, da Apple, está em segundo lugar, com 27% do mercado.[11][12] Os servidores do aplicativo utilizam o sistema operacional FreeBSD com a linguagem de programação Erlang.[13]

Este artigo fornecerá uma introdução detalhada ao uso das Respostas Rápidas do WhatsApp Business e exemplos práticos para ajudar você a otimizar facilmente seus processos de atendimento ao cliente e aumentar a eficiência!

01: O que são Respostas Rápidas do WhatsApp Business?

Respostas Rápidas é um recurso de mensagens automatizadas no WhatsApp Business que permite que as empresas predefinir respostas comuns e acessá-las rapidamente por meio de atalhos (como "/olá"), eliminando a necessidade de inseri-las manualmente a cada vez.

Adequado para:Login do WhatsApp Web

✅ Responder a perguntas frequentes (ex.: custos de envio, formas de pagamento, horário comercial)

✅ Enviar rapidamente mensagens de boas-vindas/agradecimento (ex.: "Obrigado pela sua consulta!")

✅ Fornecer informações sobre produtos/serviços (ex.: "Aqui está o nosso catálogo de produtos mais recente")

✅ Economizar tempo de atendimento ao cliente e melhorar a velocidade de resposta

Benefícios de usar respostas rápidas

• Melhorar a eficiência das respostas: Enviar mensagens predefinidas com um clique, eliminando a necessidade de digitá-las novamente

• Manter uma imagem profissional: Padronizar as respostas e reduzir erros de comunicação

• Reduzir o tempo de espera dos clientes: Os clientes recebem as mensagens mais rapidamente, aumentando a satisfação

02: Como configurar respostas rápidas no WhatsApp Business? (Disponível para iPhone e Android)

️ Passo 1: Abra o aplicativo WhatsApp Business

1️⃣ Abra o WhatsApp Business no seu celular

2️⃣ Toque no menu de três pontos no canto superior direito (Android) ou em Ajustes (iPhone)

3️⃣ Vá em "Ferramentas Comerciais" → "Respostas Rápidas"

️ Passo 2: Crie uma nova resposta rápida

1️⃣ Toque em "+ Adicionar" ou "Nova Resposta Rápida"

2️⃣ Digite a resposta desejada no campo "Mensagem"

3️⃣ Selecione um comando de atalho (Shortcode), por exemplo:

"/olá" (para saudações)

"/preço" (para enviar informações de preço)

"/horas" (para horário comercial)

4️⃣ Selecione tags, como "preço", "frete" etc. (opcional)

5️⃣ Toque em "Salvar" para concluir a configuração da sua resposta rápida!

03: Como usar as respostas rápidas do WhatsApp Business?

Depois de configurar suas respostas rápidas, usá-las no chat é fácil:WhatsApp Web

Método 1: Insira manualmente um comando rápido

1️⃣ Digite "/" (barra) na caixa de bate-papo

2️⃣ O WhatsApp exibirá automaticamente todas as respostas rápidas predefinidas.

3️⃣ Selecione a resposta apropriada e clique em Enviar.

Exemplo:

Cliente: "Qual é o seu horário comercial?"

Comercial (digite /hours):

"Olá, nosso horário é o seguinte:

Segunda a sexta: 9h às 18h

Sábado a domingo: 10h às 16h

Obrigado pela sua consulta!"

Método 2: Busca Rápida Usando Palavras-Chave

1️⃣ Digite uma palavra-chave relevante (como "preço") na caixa de bate-papo

2️⃣ O WhatsApp encontrará automaticamente respostas rápidas relevantes.

3️⃣ Selecione a resposta apropriada e clique em Enviar.

04: Exemplos Práticos de Respostas Rápidas do WhatsApp Business

Para melhor utilizar as respostas rápidas e melhorar a eficiência da comunicação, aqui estão alguns modelos comuns de respostas rápidas e seus casos de uso apropriados:

1. Mensagem de Boas-Vindas/Saudação

Comando Rápido: /olá

Conteúdo da Mensagem:

"Olá! Bem-vindo à [nome da sua loja]! Teremos prazer em atendê-lo. Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar!"

Cenário Útil: Enviado automaticamente quando um cliente entra em contato com você pela primeira vez

2. Informações de Preço

Comando Rápido: /price

Conteúdo da Mensagem:

"Olá, os preços dos nossos produtos são os seguintes:

Bolo de Chocolate - R$ 15

Biscoitos Artesanais - R$ 8

Bolo Sem Glúten - R$ 18

Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco!"

Cenário Útil: Quando um cliente pergunta sobre os preços dos produtos

3. Envio e Entrega

Comando Rápido: /shipping

Conteúdo da Mensagem:

"Olá, oferecemos as seguintes opções de envio:

Envio Padrão (3 a 5 dias) - Grátis

Envio Expresso (1 a 2 dias) - R$ 5

Atualmente, enviamos para a maioria dos locais do país."

Cenário útil: Quando um cliente pergunta sobre custos de envio ou opções de entrega

4. Horário Comercial

Comando rápido: /horas

Conteúdo da mensagem:

"Olá, nosso horário comercial é o seguinte:

Segunda a sexta: 9h às 18h

Sábado a domingo: 10h às 16h

Útil para: Quando os clientes perguntam sobre nosso horário comercial

5. Catálogo de produtos

Comando rápido: /catálogo

Conteúdo da mensagem:

"Olá! Você pode ver nosso catálogo completo de produtos no seguinte link: [link do catálogo de produtos do WhatsApp]"

Útil para: Quando os clientes desejam ver nossa linha completa de produtos

6. Promoções

Comando rápido: /venda

Conteúdo da mensagem:

"Oferta especial! 20% de desconto em todos os bolos desta semana!" Peça agora: [link do pedido]

Útil para: Promover promoções

05: Como otimizar as Respostas Rápidas do WhatsApp Business?

Para tornar suas Respostas Rápidas mais eficazes, experimente as seguintes dicas de otimização:

✅ Evite respostas muito longas (mantenha-as curtas e claras para uma melhor experiência de leitura)

✅ Atualize as respostas regularmente (especialmente com informações sobre preços e estoque)

✅ Use emojis para melhorar a legibilidade (por exemplo, ? ? ?)

✅ Integre com outros recursos do WhatsApp (por exemplo, respostas automáticas, catálogos de produtos, etc.)

06: Conclusão - Faça das Respostas Rápidas do WhatsApp Business sua ferramenta de atendimento ao cliente!

Com as Respostas Rápidas do WhatsApp Business, as empresas podem melhorar significativamente a eficiência do atendimento ao cliente, reduzir a comunicação repetitiva e proporcionar uma experiência mais fluida ao cliente. Se sua empresa ainda não ativou esse recurso, agora é a hora perfeita para fazê-lo!

Experimente agora!

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