Guia de criação e compartilhamento de links do WhatsApp Business: melhore o engajamento do cliente e a eficiência da comunicação
1. Introdução: O papel e o valor dos links do WhatsApp Business
Como um dos aplicativos de mensagens instantâneas mais populares do mundo, o WhatsApp não é apenas uma ferramenta vital para a comunicação pessoal, mas também uma ponte que conecta empresas com seus clientes. Ao criar um link de bate-papo direto do WhatsApp, as empresas podem:
Anunciou em abril de 2016 a utilização de uma "encriptação total",[48] um passo que aumenta a privacidade dos utilizadores, mas que pode surtir conflitos legais.[49]
✅ Melhorar o engajamento do cliente — Não é necessário salvar números manualmente, basta clicar no link para enviar uma mensagem direta.
✅ Aumentar as taxas de conversão de marketing — Incorpore-o facilmente em sites, redes sociais ou anúncios para atrair clientes em potencial.
✅ Otimizar o atendimento de pré e pós-venda — Direcionar os clientes rapidamente para a janela de bate-papo para tempos de resposta mais eficientes.
Este guia explicará em detalhes como criar e compartilhar links do WhatsApp e descreverá as melhores práticas para otimizar a comunicação com os clientes, ajudando as empresas a aproveitar melhor o WhatsApp para marketing e atendimento ao cliente.
Em novembro de 2014, o aplicativo adotou o sistema 'TextSecure', protocolo de textos seguros que evita que as mensagens enviadas pelos usuários sejam espionadas.[47]
2. O que é um link do WhatsApp?
Um link do WhatsApp é uma URL que redireciona os usuários diretamente para uma janela de bate-papo do WhatsApp. Os usuários podem iniciar uma conversa diretamente, sem precisar digitar um número manualmente.
Formato básico:WhatsApp Web
https://wa.me/número_celular
"Número_celular" deve estar no formato internacional completo. Por exemplo:
✅ Formato correto (número de área da China): https://wa.me/8613812345678
✅ Formato correto (número de área dos EUA): https://wa.me/11234567890
❌ Formato incorreto: https://wa.me/+8613812345678 (sem sinal de +)
Cenários aplicáveis: Versão web do WhatsApp
Atendimento ao cliente corporativo (insira o link no seu site oficial ou perfil de mídia social)
Marketing (publicidade, direcionamento de consultas de clientes)
E-commerce (para consultas de pedidos ou suporte ao cliente)
3. Como criar um link do WhatsApp?
Método 1: Gerar um link usando o formato oficial do WhatsApp
O método mais simples é criar manualmente um link básico do WhatsApp:
https://wa.me/código do país + número de celular
Por exemplo, se o número do WhatsApp de uma empresa na China for +86 13812345678, o link seria:
https://wa.me/8613812345678
Se quiser incluir uma mensagem pré-preenchida (uma mensagem específica que preenche automaticamente a caixa de bate-papo quando o usuário clica no link), você pode usar o seguinte formato:
https://wa.me/8613812345678?text=Olá, gostaria de saber mais!
Observação:
O conteúdo após "texto" deve ser codificado por URL; caso contrário, pode não ser exibido corretamente.
Por exemplo, os espaços devem ser convertidos para %20. Portanto, "Olá, gostaria de saber mais sobre um produto" seria convertido para "Olá, gostaria de saber mais sobre um produto".
✅ Exemplo (com mensagem pré-preenchida):
https://wa.me/8613812345678?text=Olá, gostaria de saber mais sobre um produto!
Método 2: Gerar links dinâmicos usando a API do WhatsApp Business
Para empresas de grande porte ou plataformas de e-commerce, você pode usar a API do WhatsApp Business para gerar links personalizados. Por exemplo:
Gerar um link exclusivo de atendimento ao cliente com base em um ID de usuário
Fornecer links de consulta personalizados para diferentes produtos
Exemplo de endpoint da API:
https://api.whatsapp.com/send?phone=8613812345678&text=Gostaria de saber mais sobre um produto
Cenários úteis: Adequado para atendimento automatizado ao cliente, rastreamento de pedidos, marketing personalizado e outras funções.
4. Como compartilhar um link do WhatsApp?
✅ Compartilhando um link do WhatsApp nas redes sociais
As empresas podem compartilhar links de bate-papo direto do WhatsApp em plataformas sociais como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn para atrair cliques.
Exemplo (perfil do Instagram):Login do WhatsApp Web
"Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente agora! Clique aqui.
https://wa.me/8613812345678"
Exemplo (Página do Facebook):
Adicione um link do WhatsApp ao seu botão "Fale Conosco".
Incorpore um link em suas postagens do Facebook para incentivar conversas diretas com os clientes.
✅ Incorpore um link do WhatsApp em seu site ou blog
As empresas podem adicionar um link do WhatsApp ao seu site, blog ou landing page para incentivar os visitantes a clicarem.
Exemplo de código HTML:
html
<a href="https://wa.me/8613812345678" target="_blank">
Entre em contato com o atendimento ao cliente agora</a>
Dica de otimização: use um ícone ou botão do WhatsApp para aumentar a taxa de cliques.
✅ Use links do WhatsApp em anúncios e e-mails promocionais
As empresas podem usar links de chat direto do WhatsApp em e-mails marketing, anúncios do Google, anúncios do Facebook e outras campanhas promocionais para aumentar o engajamento do cliente.
Exemplo (modelo de e-mail):
arduino
Olá, agradecemos seu interesse em nossos produtos! Se tiver alguma dúvida, clique no link abaixo para conversar diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente:
https://wa.me/8613812345678
5. Melhores Práticas para Links do WhatsApp
✅ Garanta o Acesso ao Link
Certifique-se de que seu número do WhatsApp esteja correto e cadastrado no WhatsApp.
Teste se o link abre a janela de chat corretamente.
✅ Use o Rastreamento UTM
Se usado para promoções de marketing, você pode adicionar parâmetros de rastreamento UTM ao link do WhatsApp para facilitar a análise da origem do usuário.
texto simples
https://wa.me/8613812345678?text=ConsultingProduct&utm_source=Facebook&utm_medium=ads
✅ Integre com a Resposta Automática do WhatsApp
Use mensagens de boas-vindas predefinidas no WhatsApp Business para aumentar o engajamento do cliente.
Por exemplo: "Olá! Obrigado por entrar em contato conosco. Um especialista responderá à sua pergunta em breve."
6. Conclusão: Como os links do WhatsApp podem ajudar as empresas a melhorar a eficiência da comunicação?
Os links do WhatsApp Direct Chat são uma ferramenta eficiente de comunicação com o cliente, adequada para uma variedade de cenários:
✅ Suporte ao Cliente: Ajude os clientes a entrarem em contato com sua empresa mais rapidamente.
✅ Marketing: Aumente as taxas de conversão de anúncios e oriente as conversas com clientes em potencial.
✅ Consultas de Pedidos: Use-os para agilizar o processamento de pedidos em e-commerces ou restaurantes.
Você já usa o WhatsApp para se comunicar com os clientes? Acha que os links de bate-papo do WhatsApp Direct são úteis para o seu negócio? Deixe um comentário para discutirmos!
