Como fazer com que os clientes respondam às mensagens do WhatsApp? — Um guia completo

No setor de comércio exterior, o WhatsApp se tornou uma ferramenta crucial para a comunicação com os clientes. No entanto, muitos profissionais de comércio exterior frequentemente enfrentam um desafio: como aumentar as taxas de resposta dos clientes? Muitas vezes, as mensagens não são lidas, não são respondidas ou até mesmo ignoradas. Então, como você pode usar o WhatsApp para capturar a atenção dos clientes e incentivá-los a responder proativamente? Este guia abordará como aumentar as taxas de resposta dos clientes no WhatsApp sob diversas perspectivas, incluindo otimização de mensagens, técnicas de comunicação, psicologia do cliente, ferramentas de automação e exemplos práticos, ajudando você a aumentar as taxas de conversão e impulsionar o crescimento dos seus negócios.

Em janeiro de 2015, também passou a ser utilizado pelo computador, através do navegador Google Chrome, e em fevereiro, o serviço também foi disponibilizado para usuários dos navegadores Mozilla Firefox e Opera.[14] Em 18 de janeiro de 2016, os criadores do aplicativo WhatsApp divulgaram a notícia de que o aplicativo se tornaria isento de qualquer cobrança anual. No mesmo comunicado, foi anunciado que o serviço de mensagem chegou a 990 milhões de usuários.[15] Em 2 de fevereiro de 2016, Mark Zuckerberg anunciou que o WhatsApp alcançou a marca de um bilhão de usuários, e "poucos serviços conectam mais de um bilhão de pessoas", comenta Zuckerberg.

1. Por que os clientes não respondem? Encontrando a causa raiz

Antes de buscar soluções, precisamos primeiro entender por que os clientes não respondem às mensagens do WhatsApp. Geralmente, há vários motivos possíveis para a falta de resposta:

Mensagens muito diretas: Mensagens que parecem anúncios ou modelos sem personalização, o que as torna fáceis de ignorar pelos clientes.

Excesso de informação: Enviar muita informação de uma só vez deixa os clientes com pouco tempo para ler.

Necessidades pouco claras do cliente: Os clientes não estão interessados no produto ou suas necessidades ainda não estão claras.

Momento inadequado: Mensagens enviadas em horários inadequados, talvez durante o tempo livre ou a agenda lotada do cliente.

Não agregar valor suficiente: Os clientes consideram sua mensagem inútil e indigna de uma resposta.

Número do WhatsApp bloqueado ou marcado como spam: Mensagens em grupo frequentes podem levar a restrições de conta ou bloqueio total.

Para melhorar as taxas de resposta, precisamos abordar essas causas raiz e ajustar nossas estratégias de comunicação.

2. Estratégias para Melhorar as Taxas de Resposta do Cliente no WhatsApp

1. Envie mensagens personalizadas

A personalização é fundamental para aumentar as taxas de resposta do cliente. Mensagens personalizadas para clientes específicos têm mais probabilidade de capturar o interesse do que mensagens padronizadas e em massa.

Use o nome do cliente: Por exemplo, "Olá, John, percebi que você está interessado em nossa nova coleção..." Isso fará com que o cliente se sinta genuinamente interessado.

Mencione as consultas anteriores do cliente: Se o cliente já tiver consultado sobre um produto específico, mencione-o em sua mensagem.

Aproveite os interesses do cliente: Por exemplo, se o cliente estiver interessado em produtos ecológicos, mencione se o seu produto atende aos padrões ambientais.

2. Capte o interesse do cliente

Para fazer com que um cliente responda, você deve mantê-lo interessado em continuar a conversa. Você pode:

Fazer uma pergunta: Por exemplo, "Você está procurando luzes LED econômicas? Posso recomendar alguns modelos populares."

Ofereça uma oferta por tempo limitado: Por exemplo, "Estamos com 10% de desconto esta semana. Você está interessado?"

Alavancar o FOMO (medo de perder): Por exemplo, "Este produto está acabando. Se você estiver interessado, posso reservar um lote para você."

3. Envie mensagens concisas e claras

Os clientes não perdem muito tempo lendo mensagens longas. Portanto, sua mensagem deve:Login do WhatsApp Web

Ser direta ao ponto; evitar discussões longas.

Deixar sua proposta de valor clara para o cliente rapidamente.

Usar uma linguagem simples e fácil de entender.

Por exemplo: ❌ Não recomendado:

“Olá, estou entrando em contato com você da Empresa XYZ. Somos um fabricante líder de tecidos com mais de 20 anos de experiência. Fornecemos diversos tecidos de alta qualidade, incluindo algodão, poliéster e materiais mistos. Gostaríamos de apresentar nossa coleção mais recente e esperamos discutir uma possível cooperação comercial.”

✅ Recomendado:página da web do WhatsApp

“Olá [Nome do Cliente], somos a Empresa Têxtil XYZ, especializada em tecidos de alta qualidade. Aqui estão os nossos tecidos ecológicos mais recentes (na foto). Gostaria de ver mais detalhes?”

4. Escolha o horário certo para enviar mensagens. O fuso horário e os hábitos de trabalho do país do cliente podem afetar sua taxa de resposta. Por exemplo:

9h-11h: O cliente está apenas começando o dia de trabalho e pode verificar se há novas mensagens.

14h-16h: Após o almoço, o cliente normalmente lida com novas comunicações comerciais.

Evite enviar mensagens após as 21h: A menos que o cliente declare explicitamente que você pode se comunicar neste horário, evite enviar mensagens muito tarde.

Você pode usar o recurso "Agendar Envio" do WhatsApp Business para enviar mensagens automaticamente no horário certo.

5. Use CTAs (Call to Action)

Não deixe os clientes adivinharem o que você quer que eles façam; diga a eles diretamente o que fazer em seguida. Por exemplo: WhatsApp Web

"Você tem interesse em receber uma amostra?"

"Podemos agendar uma ligação de 10 minutos para discutir suas necessidades?"

"Clique neste link para saber mais: https://example.com"

6. Combine imagens, vídeos e mensagens de voz

Conteúdo multimídia é mais eficaz do que apenas texto:WhatsApp Web

Imagens do produto: Detalhes do produto em alta definição permitem que os clientes entendam o produto intuitivamente.

Vídeos curtos: Mostre o produto em ação, gerando confiança.

Mensagens de voz: Mais sinceras do que texto, transmitindo uma experiência genuína para o cliente.

Por exemplo, envie uma imagem do produto e um texto:

"Olá [nome do cliente], esta é a nossa nova mochila à prova d'água. Ela é muito à prova d'água (foto em anexo). Gostaria de saber mais?"

Terceiro, use ferramentas de automação do WhatsApp para melhorar a eficiência

Se você precisa entrar em contato com um grande número de clientes diariamente, pode usar ferramentas de automação do WhatsApp para aumentar sua taxa de resposta:

Resposta Automática do WhatsApp Business

Mensagem de Ausência: "Olá, recebemos sua mensagem e entraremos em contato o mais breve possível!"

Resposta Automática de Perguntas Frequentes: "Aceitamos PayPal e cartões de crédito."

Configure "Mensagens de Ausência" e "Respostas Rápidas" para garantir que os clientes recebam respostas imediatas.

Por exemplo:

Ferramentas de Mensagens em Grupo do WhatsApp

Você pode usar a API do WhatsApp Business ou softwares de terceiros (como WATI, Twilio ou AiSensy) para enviar mensagens em massa.

Mas tome cuidado para não enviar muitas mensagens padronizadas, pois elas podem ser marcadas como spam.

CRM (Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente)

Integre o WhatsApp a sistemas de CRM como HubSpot e Zoho para uma gestão mais eficiente das informações do cliente.

Registre conversas anteriores com clientes para melhorar a qualidade da comunicação personalizada.

IV. Análise de Caso Prático

Caso 1: Melhorando as Taxas de Resposta na Primeira Vez para Novos Clientes

Contexto: Uma empresa de comércio exterior contatou novos clientes pelo WhatsApp, mas a taxa de resposta foi baixa. Após a Otimização:

Mensagem original:

"Olá, somos um fornecedor profissional de eletrônicos. Consulte nosso catálogo."

Após a Otimização:

"Olá, [Nome do Cliente], somos a Empresa XYZ. Nossos fones de ouvido Bluetooth são populares na Europa e nos Estados Unidos (fotos em anexo). Você tem alguma necessidade de compra recente?"

Resultado: A taxa de resposta aumentou em 40%.

Caso 2: Acompanhamento de Clientes Silenciosos

Contexto: O cliente não respondeu após receber um orçamento. Após a Otimização:

Estratégia de Acompanhamento:

Dia 1: Enviar um orçamento

Dia 3: Perguntar ao cliente se ele tem alguma dúvida

Dia 7: Oferecer um desconto por tempo limitado

Exemplo de Mensagem:

"Olá, [Nome do Cliente], estamos com 5% de desconto no momento. Gostaria de reservar seu estoque?"

Resultado: Aumento da taxa de conversão de clientes em 30%.

Em resumo, os pontos-chave para aumentar as taxas de resposta dos clientes no marketing do WhatsApp para comércio internacional são:

Personalize suas comunicações e evite modelos padronizados.

Ofereça conteúdo que realmente interesse aos seus clientes para mantê-los engajados.

Use mensagens multimídia, como imagens, vídeos e mensagens de voz, para aumentar o engajamento.

Escolha o melhor horário para enviar mensagens e evite interromper os clientes.

Use ferramentas de automação para aumentar a eficiência e garantir respostas rápidas.

Domine essas estratégias e suas taxas de resposta dos clientes do WhatsApp, sem dúvida, aumentarão significativamente, levando a um aumento nos pedidos!