Um guia completo: como acessar e interpretar métricas de canais do WhatsApp — indicadores-chave de desempenho e estratégias de comunicação eficazes

Introdução

Com a popularidade global do WhatsApp, cada vez mais empresas, organizações e indivíduos estão utilizando os Canais do WhatsApp para mensagens e promoção de marca. No entanto, para mensurar o verdadeiro impacto de um canal, é essencial um profundo conhecimento de seus Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Este guia detalha como acessar as análises dos Canais do WhatsApp e ajuda os usuários a interpretar esses dados com precisão para otimizar estratégias de comunicação e aumentar o engajamento do público.

O WhatsApp exibe a última vez que o usuário foi visto (visível para todos por padrão, com visibilidade personalizável no iOS e Android) e se o usuário está online. Uma marca de seleção aparece ao lado da mensagem se ela for enviada com sucesso ao servidor. Se o dispositivo do destinatário receber a mensagem com sucesso, duas marcas de seleção aparecem ao lado da mensagem (no dispositivo do usuário), mas isso não significa que a mensagem foi lida. Duas marcas de seleção azuis (marcas de leitura, ativadas por padrão) indicam o status de lida, mas a versão mais recente do WhatsApp permite que os usuários as ocultem (apenas para conversas, não para conversas em grupo).

Em 5 de maio de 2022, tornou-se possível reagir a mensagens com 6 opções de emojis: 👍🏻 (joinha), ♥️ (coração vermelho), 😂 (rosto com lágrimas de alegria), 😮 (rosto com a boca aberta), 😥 (rosto triste) e 🙏🏻 (mãos juntas).[81] Em julho, do mesmo ano, Mark Zuckerberg, dono da Meta, empresa proprietária do WhatsApp, anunciou que todos os emojis poderiam ser usados para reagir a mensagens.[82]

Antes da introdução do recurso "lido", uma única marca de seleção aparecia ao lado de uma mensagem em uma conversa em grupo, independentemente de a mensagem ter sido entregue aos dispositivos de todos os membros do grupo. Com o recurso "lido", uma única marca de seleção indica que a mensagem não foi recebida por todos os membros do grupo; uma marca de seleção dupla cinza indica que a mensagem foi recebida, mas não lida por todos os membros do grupo; e uma marca de seleção dupla azul indica que a mensagem foi lida por todos os membros do grupo. Ao clicar em uma mensagem enviada, você também pode ver quem recebeu e viu sua mensagem no grupo.

1. Como acessar as métricas do canal do WhatsApp

1.1 Acessando a tela de Análises do canal

Para acessar as métricas do canal do WhatsApp, os usuários precisam seguir estes passos:Login do WhatsApp Web

Abra o aplicativo WhatsApp (iOS ou Android).

Acesse a aba "Atualizações".

Selecione seu canal e clique em "Informações do canal" no canto superior direito.

Selecione "Insights" no menu suspenso para visualizar as métricas detalhadas do canal.

1.2 Acessando o WhatsApp Web

Se preferir acessar o WhatsApp em um computador, você também pode encontrar as métricas do canal no WhatsApp Web ou no aplicativo para desktop:

Acesse o WhatsApp Web.

Acesse a aba "Atualizações" e selecione seu canal.

Na tela de informações do canal, clique em "Análises" para visualizar as métricas detalhadas.

2. Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para canais do WhatsApp

Na tela de Análise de Canais do WhatsApp, você pode visualizar diversas métricas importantes que ajudam a avaliar o impacto do seu canal e o engajamento dos usuários.

2.1 Contagem de Seguidores

Definição: O número total de usuários atualmente inscritos no canal.

Importância: Reflete a popularidade geral do canal.

Estratégias de Otimização:

Publique conteúdo de alta qualidade para atrair mais inscritos.

Aproveite outras plataformas de mídia social para promoção, como Facebook, Instagram e Telegram.

2.2 Visualizações

Definição: O número de vezes que uma única mensagem foi visualizada.

Importância: Indica quantas pessoas realmente leram seu conteúdo.

Estratégias de Otimização:zap web

Publique títulos envolventes para aumentar as taxas de abertura.

Escolha horários de publicação adequados para aumentar o alcance.

2.3 Taxa de Engajamento

Definição: Interações do usuário com o conteúdo do canal, como curtidas e compartilhamentos.

Importância: Mede o interesse do usuário no conteúdo.

Estratégias de Otimização:

Publique conteúdo interessante e interativo, como sessões de perguntas e respostas e enquetes.

Incentive os usuários a comentar e compartilhar ativamente.

2.4 Tendência de Crescimento da Audiência (Taxa de Crescimento)

Definição: O crescimento dos seguidores de um canal em um período específico.

Importância: Mede a eficácia e o engajamento da promoção de um canal.

Estratégias de Otimização:

Analise tendências de dados para identificar os principais períodos de crescimento de usuários.

Use feriados e eventos especiais para promoções de marketing.

2.5 Taxa de Deixar de Seguir

Definição: A porcentagem de usuários que deixam de seguir um canal.

Importância: Uma alta taxa de deixar de seguir pode indicar que o conteúdo não é envolvente.

Estratégias de Otimização:

Evite publicidade excessiva e melhore a qualidade do conteúdo.

Ajuste a direção do conteúdo com base no feedback dos usuários.

3. Como usar dados do canal do WhatsApp para otimizar estratégias de comunicação

3.1 Identificando tipos de conteúdo altamente eficazes

Analise o conteúdo com as maiores taxas de visualização e engajamento para identificar os tipos de conteúdo mais populares, como:

Notícias

Tutoriais e guias

Promoções

Tópicos interativos

3.2 Escolhendo os melhores horários para publicação

Observe as tendências de dados para identificar os horários em que os usuários estão mais ativos. Por exemplo:

Manhã, 7h às 9h (horário de deslocamento)

Intervalo para almoço, 12h às 14h

Noite, 18h às 22h (horário de lazer)

3.3 Otimize o conteúdo usando testes A/B

Publique dois estilos de conteúdo diferentes em horários semelhantes e compare suas taxas de visualização e engajamento.

Ajuste suas estratégias de conteúdo futuras com base nos dados.

3.4 Promova em outras plataformas

Promova seu canal do WhatsApp em plataformas como Facebook, Instagram e Twitter.

Use códigos QR ou links de convite para facilitar a inscrição dos usuários no seu canal.

4. Tendências futuras na análise de dados de canais do WhatsApp

À medida que o WhatsApp continua aprimorando os recursos de seus canais, ele pode introduzir mais opções de análise de dados, como:

Análise do perfil do usuário (localização do usuário, distribuição etária, etc.).

Recomendações personalizadas (otimização do conteúdo com base nos interesses do usuário).

Dados de engajamento mais granulares (como uma lista de usuários específicos que curtiram uma publicação).

Conclusão

Os canais do WhatsApp são ferramentas poderosas de comunicação e marketing, mas para atingir todo o seu potencial, você precisa analisar cuidadosamente seus indicadores-chave de desempenho (KPIs). Ao revisar e interpretar seus dados regularmente, você pode otimizar sua estratégia de conteúdo, aumentar o engajamento do usuário e expandir o alcance do seu canal. Esperamos que este guia ajude você a utilizar melhor os dados do seu canal do WhatsApp para melhorar a eficácia da comunicação e fortalecer o impacto da sua marca.

Se você já administra um canal do WhatsApp, compartilhe suas experiências e dúvidas para que possamos explorar estratégias mais eficazes!